2017年5月11日11时，富阳市安顶山种植西瓜的农户胡某来电反映其在开春时在富阳城区一农资店购买了50多元尼龙薄膜用于盖西瓜秧，现因薄膜质量不好，至西瓜秧苗质量不好，影响当年的西瓜产量，且类似的情况共有8户农户，要求现场处理。农民之事无小事，杭州市富阳区消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）工作人员当即和农资店联系，店主说，此事前一天已和农户协商，其反映的质量不好我不承认，大家伙乡里乡亲的，我愿意补偿2千，但农户要求赔偿好几万，相差太大，没有协商好，所以我也想请你们消保委介入调解。

【处理过程及结果】

农民的生产与季节息息相关，一刻也不能耽搁，消保委立马联系了农业局执法大队、农业局水果专家，局稽查大队、灵桥所和本委工作人员共8人，驱车一个半小时来到安顶山上，并通知商户及时从临安折回来协调处理此事。现场胡某指出别人在这块地用的是功能膜，瓜秧长势好，而自己这块离这地约100米，瓜秧相对矮、少，还有一位农户在另一边离这地约50米，也是这样的情况，他盖的薄膜是我帮他买来的，所以情况和我差不多，我也是种西瓜十几年的老农户了，因此不可能出现在其它问题上，我认为就是这薄膜质量出的问题，要求退并赔偿损失。水果专家查看了三块秧苗的苗、土质、水份、阳光、肥料，询问了播种的人、时间、方法，给出了结论，因这三块地上述因素都有差别，因此苗的长势不一，不能直接的定为是膜的质量原因引起的，但投诉人选的是普通膜，导致水分的保持和保温功能不是很好，种苗最好用的是功能膜。综上所述，投诉人的苗长势较其它瓜农慢，可能是膜的类型选错了。专家介绍，功能膜因日照、山顶上的温差产生的水蒸气会吸附在膜内壁，水蒸气变成水珠，重回地面，这样即能保持土壤的湿度，又能协调昼夜温差。

双方都还原了事情的经过，瓜农提出，我每年差不多时候都在他们这里买的膜，而且店主也是同村村民，应该知道我买的是干什么用的，也不提醒我。店主说膜是胡某自己挑的，错不在我。

消保委在实地了解整个事件后，并征询了胡某，表示不需要检测膜的质量之后，提出了处理意见：在瓜农选膜时，因双方都是同村村民，对瓜农自行挑选时因善意的询问对方的用途，适当尽提醒义务；而瓜农也承认是老瓜农，对自己错误的选择承担相应的责任，但对胡某以瓜的产量定赔偿数额认为不妥，建议以瓜秧的产量的价格较为合理，责任分摊，最后双方同意，由店主一次性补偿胡某及相关农户共5000元。且专家提供了快速育苗，换膜等补救方法，帮助瓜农不致影响当年瓜的产量，至下午5点，调解圆满结束。

【案例评析】

此事处理特点:一是特事特办、快速处理；因投诉人反映的问题可能涉及膜的质量，就要抽检部门；也可能涉及种子质量，就要农业局相关部门；并且投诉的标的物时令性强，也不能“拿上来”，只能工作人员“走下去”；而且标的物所在地大山上，为了更好的为农民办实事，考虑了一切问题可能性，动用了很多相关部门，确保不耽搁农业生产。二是实事求是，互谅互解；当天投诉处理的场所在大山上，整个下午没有一口水、一张凳，只有太阳和蚊子，在这种环境下，工作人员耐心分析，晓之以情，动之以理，双方在责任上最终达成默契，以瓜年产定损不切实际，最终以可预期直接损失定性，关键是专家现场指导，给予了有效补救方法，令双方都满意。

案例提供：浙江省杭州市富阳区消费者权益保护委员会