【案情简介】

消费者朱女士于2017年7月26日，在贵州省黔西南州兴义市某开发商处购买商品房（E3栋E3-3号房），建筑面积为361.19平方，单价为5203.6每平方，合计1879488元，消费者选择一次性付清房费，根据双方合同约定，于2017年10月31日交房，2019年12月31日交付房屋产权证，同时开发商宣传，该房屋前后均是花园。截至2020年7月，该房屋一直未交付，房产证也未交付，同时该房屋后侧花园已被开发商修建变压器，与当初的宣传不符。消费者要求开发商按照当初的宣传，移除变压器，并要求按照合同约定交房和交付房产证，同时赔偿相关的违约金，或是更换该小区的另一栋相似房屋。开发商表示只同意消费者按照原来的房价退房，消费者不同意，双方协商未果，消费者逐投诉到贵州省黔西南州消费者协会。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消协工作人员立即对投诉情况进行核实，联系开发商对房屋延迟交付、房产证及房屋建筑规划等内容进行了解，同时联系当地的住建部门，对该小区的相关问题进行电话咨询，经调查核实，消费者投诉基本属实。在调查过程中，工作人员了解到，消费者的孩子马上要结婚，急需装修入住，同时该小区还有一栋房屋E3-1（符合交房条件），这两栋房屋面积相同，只是存在销售价格上的差距，E3-1现在售价8000元每平，总价2889520元，消费者表示这个价格太高。因此，在调解过程中，工作人员请投诉双方依法依理、本着相互理解，相互尊重的角度来进行调解，最终开发商同意换房，将消费者的原来的房屋E3-3（单价为5203.6每平，合计1879488元）更换为房屋E3-1（单价为5975每平，合计2158110.25元），消费者补差价278622.25元，同时消费者表示同意放弃对房屋E3-3逾期交付和延期办理房屋相关证件所有的追偿权利。调解成功后，消费者、开发商双方对这样的解决方式表示满意，同时感谢消协同志所做的工作。

【案例评析】

根据《消法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”在本案中，开发商在进行宣传时对产品的真实性没有全面的告知，侵犯了消费者知情权，同时根据双方签订的《商品房买卖合同》规定，双方就其交房、房产证交付时间以及双方的违约责任进行规定。合同约定，逾期交房超过90天，按照合同约定条款按日支付万分之五的违约金直至交房日，同时合同约定2019年12月31日之前交付房屋产权证，按照合同约定，逾期60天的，按日支付万分之一的合同违约金。但是，考虑到本案涉及金额较大，同时受疫情影响，本着相互理解、相互包容的原则，工作人员以解决问题为导向，结合消费者和开发商的真实意愿，以换房的方式来解决彼此纠纷，从而使双方都在可接受范围内达成调解协议。（中国消费者协会）