中国消费者网 >>维权案例
新闻内容
新空调自燃受损失 经调解获赔15000元
更新时间：2014-08-26 22:17:36 浏览次数：
新空调自燃受损失 经调解获赔15000元
夏季高温是空调的销售旺季，可要是购买到质量有问题的空调时烦恼的事就来了。这不，家住山东省平邑县城的刘先生就遇到了这样的倒霉事。
7月27号，刘先生在一个家电商场购买了一台3匹的某品牌空调，一家人高兴地享受着空调带来的凉爽。8月1号这天，刘先生外出办事，妻子小张在家看孩子，空调正好好地运转着，突然，小张发现挂在墙外的压缩机冒起了烟，不一会的功夫整个外机全部烧毁，想灭火都连不及。小张见此景，及时把连接的管子断掉，这才保住了室内机。刘先生回家后，见到刚刚购买的空调烧坏了，这让他心里非常难受，同时也不理解，为何新空调会自燃呢？思来想去，刘先生觉得是空调质量有问题，于是，他找到商家要求赔偿，商家来人看过后只同意为他更换一台室外机，消费者不满意便来到平邑县消协投诉了。
接到投诉后，消协工作人员立即展开调查工作，经了解，空调室外机确实已烧坏，商家的态度就是只同意更换压缩机，消费者的意思是不想要了要求退款。查明原因后，工作人员依据《消费者权益保护法》第五十二条：“ 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”《产品质量法》第四十一条：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。”进行调解，让商家明白了空调质量问题，经销商或生产厂家负全责，应当无条件地给消费者进行赔偿。经调解，按照消费者的意愿，商家同意赔偿刘先生现金15000元。
山东省平邑县工商局 孙翼0539-4685135邮编273300
