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样品空调当新机 消协调解给退款
更新时间：2013-07-26 12:18:16 浏览次数：
6月12日，山东省平邑县城的郑女士在一个家电经营部购买了一台柜式空调（3匹），价值9560元。由于当时郑女士外出学习，一直都没有时间安装空调，7月1日，她学习回来后便通知商家来给安空调，工人来给按安后时候就不早了，天都快黑了，她也没有细看这款空调。只到第二天她在客厅打扫卫生时，才发现空调的室外机壳外表有点陈旧，室内机的风叶有少许的灰尘，这让郑女士感到不解，明明是新空调，为何显得有些陈旧呀？于是，打电话询问经销商，人家说由于郑女士安装空调的时间比较晚，那款空调已售完了，就把样品机给安上了。郑女士听此结果后非常生气，认为商家在没有征得她同意的情况下给安装样品机，这侵害了自己的合法权益，她要求商家退款，商家不同意。
消费者协会受理投诉后，及时展开调查，经询问经销商，他承认给郑女士安装的是样品机，但从没有使用过，只是外表显得有些陈旧罢了，商家的意思是想让郑女士多等几天，等新货来了就给她换上。而郑女士不想安了，要求商家退款。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者服务的真实情况的权利”，第九条第三款：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”。进行调解，让经销商意识到了自己的错误，最终同意退还了郑女士9560元购货款，并把样品空调拆走。
平邑县工商局 孙翼 唐金玲0539-4685315
