新购洗衣机竟然是旧的  工商调解商家给换货

    近日，山东省平邑县工商局成功调解一起因洗衣机产生的纠纷，为消费者换得了一个新洗衣机。

1月4号，家住平邑县城的马先生在一家电商场内花费1300购买了某品牌洗衣机一个，第二天他的妻子使用洗衣机时，却发现洗衣桶内有许多灰尘，仔细一看还发现洗衣桶壁上有少许的划痕，于是怀疑老公可能购买了旧洗衣机了，等她告诉老公后，马先生6号就拉上洗衣机来到商场要求退货或换货，商场技术人员验看后却不同意给换货，双方多次协商无果，无奈之下消费者投诉到了县工商局。

接到投诉好，执法人员及时展开调查，经过检查洗衣机，发现无论是机子的外观还是内在，都存有不同程度陈旧，这说明这个洗衣机就是旧的，找到商场后让技术人员验看后听取他们的意见，技术人员检查后说这个机子是存在库房内的样品机，存放时间过长造成了陈旧，消费者认为当时购买时商家也没有告诉自己是样品机，责任应当由商家承担。查明原因，工商执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定对经销商进行了耐心讲解，经销商认识到了自己的错误，表示以后要坚持讲诚信的原则不能欺骗消费。经调解，经销商给马先生调换了一个新的同品牌、同价位洗衣机。

山东省平邑县工商局  孙翼 0539-4685315