羽绒服跳线质量差 工商调解给换新货

近日，山东省平邑县工商局调处了一起因羽绒服质量有问题的消费纠纷，维护了消费者的合法权益，商家给消费者更换了新羽绒服。

去年的12月下旬，家住山东省平邑县城的郑女士在一个大型商场3楼男装服饰花费830购买了一件羽绒服，回家穿了没有几天，羽绒服出现了跳线，让消费者缝也不是，不缝也不是。无奈之下找到经销商处理，当时经销商答复是给免费修理，消费者想着羽绒服只是跳线了，只要能修好也就罢了。新年开始后的第四天，郑女士到商场去取羽绒服时，却发现羽绒服上有机油，黑乎乎的一片，让人看了好恶心，消费者对此非常生气，要求商家给换一个同价位、同品牌的羽绒服，而商家认为衣服上出现机油也不是故意的，给洗掉不就完事了，用不着换新的，双方多次协商无果，郑女士便拨打了投诉电话。

接到投诉后，执法人员立即展开调查工作，经查看羽绒得知情况属实，于是便召集双方当事人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权”。和《山东省消费者权益保护条例》相关规定进行调解，让商家明白羽绒服质量确有问题，现又被机油污染，责任在商家与消费者无关，应当无条件给消费者退款或更换。经过工商人员的耐心说服和调解，商家最终认识到了自己的错误，在征得郑女士同意的情况下，为她更换了一个新的羽绒服。

山东省平邑县工商局  孙翼 0539-4685315邮编273300