近期，接到湖南怀化新晃一帆家电经销商张先生对长虹公司的投诉，反映售出的一台长虹牌电热水器，使用中出现漏水。张先生说，问题发生后，他代表经销商和消费者多次同厂家售后进行联系，要求派人前去维修，但长虹售后总以电脑派单为由，搪塞推诿，至今问题仍没得到解决。
    大意是三年前，经销商销售出1台长虹80电热水器给新晃一位姓蒲的女士，今年5月10日，蒲女士发现热水器大量漏水，当即经销商就派人上门查看，发现漏水是内胆问题造成的（长虹热水器三包书：承诺对内胆包用5年）。于是经销商与长虹公司进行电话联系（电话：4008111666），接线员听完情况后称：2小时内回复，我们等待3小时无人回复后再打电话，对方还是称：过2小时给答复。我们提出请接线员报出长虹湖南省公司或怀化的电话，我们自己催促对方，接线员称：不知道，他们是电脑派单，我们便问接线员，电脑上有没有答复，对方称，没答复。12日中午我们再打电话（有电话录音），下午又打，13日中午继续打给长虹售后，均是给我们同样的答复，而且长虹公司始终也没与消费者联系。
   在长虹售后迟迟没有明确答复的情况下，愤怒的消费者就将热水器拆下来摆在我们的商店门口，要求退货并赔偿损失，给我们新晃一帆的声誉带来了不好的影响。当 初，我们新晃一帆做长虹电热水器的销售代理时，也模糊的知道该电热水器是四川长虹在广州生产的，至于是四川长虹委托贴牌生产，还是在广州投资办厂，内幕不详。但考虑到长虹是个大品牌，在长虹的官网上也有该产品在销售，我们就放心的做了。没想到现在售出的产品出了问题，长虹的售后服务是这样的拖沓和不给力， 电脑派单竟成了他们的挡箭牌，难道长虹的产品出了问题后，就是用这样的态度对待我们经销商和消费者吗？
   接到投诉后，本网工作人员近日又同投诉人张先生进行了电话联系，并询问了相关情况。张先生说，现在长虹方面仍然没有对电热水器漏水问题进行有效的处理。在此，我们也希望长虹公司本着对产品和用户负责的态度，尽快拿出实际行动，解决用户的投诉问题。
    如能真诚的面对消费者，赢得消费者的信任是企业在市场立足的根本。长虹作为我国彩电行业的旗舰企业、最先崛起的民族品牌的龙头老大，应该如何积极主动的采取措施解决问题，以赢得消费者的理解、信任，而不是被动的等待消费者的投诉。